Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Hesabımı Nasıl Oluşturabilirim?
Buradan [Hesap Oluştur] formunu doldurarak kolayca hesabınızı oluşturabilirsiniz.

Şifremi Nasıl Geri Alabilirim?
Şifrenizi unuttuysanız, "Giriş Yap" sayfasında "Şifremi Unuttum" butonuna tıklayıp adımları takip ederek yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
Eğer şifrenizi kurtaramazsanız, lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Siparişimin Doğru Şekilde Kaydedildiğini Nasıl Kontrol Edebilirim?
Siparişinizi tamamladıktan sonra size bir onay e-postası gönderilecektir.
Eğer bu e-postayı almazsanız, Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden sipariş durumunuzu görebilirsiniz.

Siparişler Ne Kadar Sürede Teslim Ediliyor?
Siparişler genellikle 2–3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Siparişiniz iş saatleri içinde verilmişse aynı gün, aksi takdirde bir sonraki iş günü kargoya teslim edilmeye çalışılır.

Siparişimi İptal Edebilir veya Değiştirebilir miyim?
Sipariş verdikten sonra bir ürün değiştirmek veya iptal etmek istiyorsanız, 30 dakika içerisinde e-posta yoluyla talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
Sipariş verdikten sonra adres veya ödeme bilgilerinde değişiklik yapılamamaktadır.

Web Sitesinde Kredi Kartı Kullanımı Güvenli mi?
Evet, ödeme bilgileriniz SSL şifreleme teknolojisi ile güvence altına alınır.
Ayrıca, Visa ve MasterCard ödemelerinde Güvenli Elektronik Ticaret (SET) protokolleri kullanılmaktadır.

Siparişimi Takip Edebilir miyim?
Evet! Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden kargo takip bilgilerine ulaşabilirsiniz.
Eğer takip bilgisi görünmüyorsa, Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kusurlu Bir Ürün Alırsam Ne Yapmalıyım?
Kusurlu bir ürün aldıysanız, hemen bizimle iletişime geçin. Size ücretsiz iade süreci başlatılır ve ürün bedeliniz tamamen iade edilir.

Yanlış Ürün Alırsam Ne Yapmalıyım?
Yanlış ürün veya yanlış beden gönderildiyse, Hello@chiefimaginationofficer.com adresine e-posta göndererek destek alabilirsiniz. İade süreci başlatılır ve gereken işlem yapılır.

Bir Ürünü Nasıl İade Edebilirim?
Teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Türkiye içi iadelerde kargo ücreti bize aittir.

Türkiye dışı iadelerde, kargo ve gümrük masrafları müşteriye aittir.
İade talebi için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
Ürünler orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde geldikten sonra, iade işlemi başlatılır ve genellikle 10-15 iş günü içinde ücret iadesi tamamlanır.

Ürün Değişimi Yapabilir miyim?
Ürün değişimi yapmak istiyorsanız, öncelikle ürünü iade etmeniz gerekir.
Ürün bize ulaştıktan sonra iadeniz tamamlanır ve yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Ürün Ölçülerini Nereden Öğrenebilirim?
Her ürün sayfasında yer alan "Beden Tablosu" kısmında ürünün ölçü bilgilerini bulabilirsiniz.

Promosyon Kodunu Nasıl Kullanabilirim?
Sepet sayfasında veya ödeme sayfasında, promosyon kodunuzu ilgili alana girip "Gönder" butonuna tıklayarak indirimi aktif edebilirsiniz.

Ürünüm Gümrükte Bekletiliyor, Ne Yapmalıyım?
Gümrükte bekleyen ürünler için doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçmelisiniz.
Paketin serbest bırakılması için ek vergi veya ücret ödemeniz gerekebilir. Ayrıca, kargo firması sizden ek belge talep edebilir.